1. Prazos e Envio dos Pedidos
Os pedidos realizados em nosso site são enviados através de parceiros de logística reconhecidos no mercado para todas as regiões do Brasil, em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento da confirmação do pagamento dado pela instituição responsável pela cobrança.
Para consultar o valor e o prazo do frete, escolha quais itens deseja comprar e clique em “Adicionar ao Carrinho”. Em seguida, informe seu CEP para que o custo e o prazo sejam calculados automaticamente.
O prazo de entrega começa a contar estritamente após a aprovação do pagamento. Assim que seu pagamento for confirmado, você será notificado por e-mail com as atualizações do pedido.
Todos os pedidos estão sujeitos à análise e aprovação prévia de dados cadastrais, o que pode demandar um período adicional na confirmação do pagamento em casos específicos de segurança.
2. Formas de Pagamento e Tempo de Liberação
O prazo de entrega indicado no pedido começa a contar a partir da data de identificação e compensação do pagamento, variando conforme a modalidade escolhida:
Aprovação rápida em até 1 hora (recomendado para maior agilidade).
Aprovação entre 4 e 72 horas úteis (sujeito à análise antifraude da operadora).
Compensação bancária que pode ocorrer em até 2 dias úteis.
Disponível para retirada em 1 dia útil após a confirmação do pagamento.
Deste modo, caso você tenha urgência no recebimento da entrega, sugerimos priorizar o pagamento via Pix ou Cartão de Crédito.
3. Horários e Regras de Entrega
As entregas ocorrem de segunda a sexta-feira em dias úteis, das 8h às 17h30. Em algumas faixas de CEP de determinadas cidades, pode haver entregas aos sábados em horário comercial.
Caso o destinatário esteja ausente, haja necessidade de confirmação cadastral de endereço/nome, ou na hipótese da carga ficar retida para análise de órgãos competentes, a contagem do prazo de entrega permanece pausada até a devida regularização.
4. Retirada na Loja Física (Balcão Alkent)
Se o pedido for configurado com a opção de retirada em nossa loja física, o atendimento ocorre nos seguintes horários:
- Segunda a sexta-feira: das 8h às 17h
- Sábados: das 8h às 11h30
Solicitamos o prazo de 1 (um) dia útil para a separação, conferência e embalagem do pedido após a confirmação do pagamento antes de disponibilizá-lo para retirada.
Ainda tem dúvidas sobre nossas políticas?
Nossa equipe de atendimento está disponível de seg. a sex. das 8h às 17h30.
