1. Diretrizes Gerais de Trocas e Devoluções
Olá! Aqui reunimos todas as orientações e transparência para o caso de precisar realizar uma troca ou devolução de produtos adquiridos na Loja Alkent.
Veja a seguir as situações em que você pode solicitar a troca ou devolução:
2. Política de Devolução por Arrependimento
Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O produto deverá estar obrigatoriamente em sua embalagem original, sem indícios de uso, com lacres intactos e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal. Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@alkent.com.br informando o número do pedido e fotos demonstrando o estado do item.
3. Política de Troca por Erro Operacional ou Item Divergente
Se você recebeu um produto diferente do adquirido em nosso site ou com ausência de algum acessório, entre em contato imediatamente através do e-mail atendimento@alkent.com.br. Esta solicitação deverá ser realizada no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para comprovação, solicitamos o envio de fotografias do produto recebido, da etiqueta da embalagem e do número do pedido. Comprovado o erro na separação, iniciaremos o procedimento de substituição sem nenhum custo adicional de frete para o cliente.
4. Defeito de Fabricação (Garantia)
Caso identifique qualquer defeito de fabricação, você possui até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou reparo em garantia legal.
Para acionar a garantia, envie imagens e/ou vídeos do produto demonstrando a inconformidade, junto com o número do pedido e a Nota Fiscal. Nossa equipe técnica analisará as evidências para orientar o procedimento.
Caso o defeito ou avaria decorra de instalação incorreta, diluição inadequada de químicos, voltagem errada ou uso em desacordo com as instruções do fabricante, a responsabilidade e eventuais custos de reparo cabem exclusivamente ao comprador.
5. Condições Obrigatórias para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja deferida, o produto obrigatoriamente deverá respeitar as seguintes condições:
- Não possuir sinais de uso, manchas, resíduos de produtos químicos, sujeira ou deterioração;
- Preservar a embalagem interna, manuais, cabos e etiquetas originais afixadas;
- Respeitar rigorosamente os prazos legais: 7 dias corridos para arrependimento/erro operacional ou 90 dias corridos para defeitos de fabricação;
- Apresentar a respectiva Nota Fiscal de compra.
Após o envio das evidências para atendimento@alkent.com.br, nossa equipe retornará com o código de logística reversa e as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
6. Formas de Restituição de Valores
Aprovada a devolução após a inspeção técnica em nosso Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades de restituição:
Disponibilizado imediatamente com validade de 90 dias para utilização em qualquer nova compra na loja virtual.
Solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O crédito dependerá da data de fechamento da sua fatura (de 1 a 2 faturas).
Estorno processado diretamente em conta corrente/Pix do titular em até 30 dias após a validação no intermediador.
Reembolso via conta intermediadora de pagamentos para saque ou transferência pelo comprador titular em até 30 dias.
Ainda tem dúvidas sobre nossas políticas?
Nossa equipe de atendimento está disponível de seg. a sex. das 8h às 17h30.